Eso, la Ventanilla 52 ó "Las locas ilusiones..." me hicieron pensar
que los Registros Públicos (SUNARP) había cambiado.
Esta mañana fui a la SUNARP que tiene una (1) sola oficina para todo
Lima, una ciudad de 9 millones de habitantes, para obtener los tìtulos
archivados de una pequeña propiedad que tengo en San Borja.
Y estuve gratamente sorprendido de ver que había muchas ventanillas en
el primer piso muy bien iluminadas y de las cuales tal vez 35 eran
ventanillas de Caja, tres abogados con poncho rojo orientando a los
usuarios y un mòdulo de entrega de formularios. Recogì un ticket para
Caja y en menos de 1 minuto ya estaba pagando.
El caso es que en menos de 20 minutos, yo ya habìa ubicado las partidas
de inscripciòn que estaba buscando y obtenido copia de una de ellas.
Habìa hecho 4 ò 5 tràmites simples... !en menos de media hora! !Estaba
feliz! Tan feliz que hasta le enviè un mensaje de texto a mi abogado
(y amigo), Daniel, contàndoselo.
Faltaba sòlo un tràmite. "Es una maravilla", pensè, "a las 11.30 am, a
lo mucho, estarè libre."
- "Copia de tìtulo archivado, 8vo piso" - dijo la cajera - a quien le
especifiquè que querìa todo el tìtulo, todo el reglamento interno del
edificio y quien me cobrò la friolera de solamente 2 soles.
Y hacia allà fui´. La antaño temida área de consulta y lectura de
tìtulos, donde ademàs te hacen las copias de esos tìtulos. La ùltima
vez que estuve en el 8vo piso fue en 1993 y... ¡fue una pesadilla!
"Esa vez seguro serà diferente!" - me dije ilusionado.
En el 8vo piso me recibió un empleado que me recibió el Formulario de
solicitud, a quien le dije que `queria todo el reglamento interno y
quien leyò "detenidamente" mi solicitud para cerciorarse que no le faltara
nada y me dijo que "está bien, espere, por favor".
Y esperé, esperé media hora y me llamò para decirme que a mi solicitud
le faltaba especificar si queria todo el titulo o...sòlo una hoja...!
- Eso fue lo que le dije - le contesté y le di nuevamente el dato y me dijo:
- Vuelva en 1 hora y media.
Aùn de buen humor, volvì al cabo de 1 hora y media y, despuès de hacer
una fila de 15 minutos, me dijo:
- Le falta hacer un pago. Sus copias cuestan mas o menos 60 soles
- ¿Què cosa? Pero si yo ya paguè - le respondí - yo le expliquè
claramente a usted y a la cajera y a todos!
- No, me dijo, su pago es de 60 soles y a usted sòlo le han cobrado 2
soles. Paguè los 60 soles, dejè su solicitud y vuelva en 1 hora y
media.
- ¡Què!!!! ah noooo!! - le dije, y reclamè, piteè, me indignè, pero
nada habia que hacer... salvo pagar.
Volvì a presentar la solicitud y preguntè a la cajera què dònde podìa
presentar una queja.
- Defensorìa del usuario, 2do piso - respondiò poniendo cara de que le
estaban poniendo un supositorio. Y hacia allá fui, del 8vo al 2do piso.
En Defensorìa del usuario, habìa una dama que, bloqueando la puerta
con su cuerpo me preguntò:
- ¿Sì, señor? ¿Què desea?
- Pues, deseo hablar con alguien en esta oficina para presentar un
reclamo- respondì, con amabilidad.
- Ventanilla 52, 1er piso - replicò. - Alli le daràn un pase.
Y hacia allá fui pensando que debìa ser una ventanilla que resolvìa
los casos màs simples para descongestionar a la defensorìa. Y resultò
que en primer piso.. ¡sòlo habìa 51 ventanillas!
Después de buscar un poco y preguntar, descubrí que la ventanilla 52 se
encontraba en un rincòn oscuro entre la escalera y los ascensores.
- ¿Es qué lo harán a propósito? -pensé
Una vez allí, expresè a la empleada de la Ventanlla 52 lo que deseaba y èsta
escribiò en un papelito de de 6cm x 4cm mi nombre (lo cual pude haber
hecho yo) y me dijo que ya, que ya podìa ir a Defensorìa.
En Defensorìa, la empleada recibiò mi Pase, y puso un nùmero (que
tambièn pude haber hecho yo)
Una vez dentro, vi que la empleada que atendìa estos casos era una
mujer guapa, delgadita y joven y que justo en ese momento estaba
atendiendo a un usuario a quien le habìan hecho pagar ma o menos 20
soles para "visualizar" una partida en al cual se hacia referencia a
otra partida, que era la que a èl le interesaba... su problema era que
dicha Partida... ¡No existìa! Y este usuario, quien pedìa la
devoluciòn de su dinero, recibiò como respuesta:
- Lo siento, señor, pero no existe un procedimiento para devolver
dinero. Puede quejarse a donde quiera y no se lo van a devolver.
Asi que cuando llegò mi turno, y ya estaba calmado y en aceptaciòn
total, le dije a la guapita:
- Señorita, sea sincera conmigo, ¿aqui me van a resolver el problema o
esta defensorìa sòlo es una Diazepan? Usted me entiende... que es sòlo
para calmar al usuario dàndole la sensaciòn de que realmente importa.
La guapa puso de que le estaban poniendo no uno sino 2 supositorios, y al
mismo tiempo y me dijo:
- Depende, señor.
Le expliquè que ya llevaba 2 horas esperando, que me habìan pospuesto
la entrega y que me habian dicho que volviera en 1 hora y media. Ella entonces llamò al temido 8vo piso y despuès de una charla con el empleado a quien 15 minutos antes
yo habia querido estrangular (o sea que ya habia consumido 15 minutos
de la hora y media extra que me tocaba esperar), me dijo con un gesto
dulce y llena de orgullo por el trabajo bien hecho:
- Ya, señor, dicen que disculpe que hay sobrecarga de trabajo y que
sus copias van a estar listas a las 2pm, o sea, en 1 hora y 15
minutos... ¡PLOP! (que era lo que exactamente lo que me faltaba esperar sin intervención de la defensoría!)
Pero ya no me enojé... la miré con compasión y le dije:
- Gracias, señorita, la verdad... ¡No envidio su trabajo!
Y aqui me tienen, me fui a bucar una cabina pùblica de internet para
contarles esto.
Y ya son las 2pm... y me toca ir por mis copias.... ¿habrà acabado
aqui esta historia? ¿o tendrè que esperar otra vez 1 hora y media, ir
a la Ventanilla 52 y luego a presentarle mis respetos a la guapa
empleada de Mecedoría...* uy, perdòn, quise decir, Defensorìa del
Incauto... uy, perdòn otra vez, quise decir del Usuario...
Ya les cuento.
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Desenlace de la historia:
El desenlace es que me dieron mis documentos a las 2.30pm y estos eran un legajo de no más de 30 paginas con lo que cada fotocopia me terminó costando 5 soles (casi 2 dólares)... total 62 soles o 22 dolares... es decir, de costoso que ni en un FEDEX de los EEUU! con la agravante de que en el Peru una fotocopia en cualquier tienda te cuesta 0.10 soles... pero, ya me dio mucha pereza pedir a la Defensoria que "me defienda", más aún cuando primero hubiese tenido que pasar por la ventanilla 52... ;-)
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Notas:
* Mecedoría viene de la jerga peruana Mecedora, Mecer que significa engañar, hacer el tonto al alguien.
